Vortel bietet Telefonieren auf Basis von Internet-Technologien an, auch "Voice-over-IP" oder "VoIP" genannt. Sie nutzen hierbei ein handelsübliches Telefon, können jedoch sehr günstig oder kostenlos anrufen – dies hängt vom jeweiligen Anrufziel ab. Darüber hinaus bieten wir viele kostenlose Zusatzfunktionen, darunter Anrufbeantworter, Rufweiterleitung, etc.

Es handelt sich hierbei um eine Telefonverbindung, die auf Basis des Internet geschaltet wird und nicht mehr die übliche Netzwerk-Technik der „klassischen“ Telefonieanbieter nutzt. Ihre Sprachsignale werden digitalisiert und (verschlüsselt) über das Internet übertragen (vergleichbar einer E-Mail). Wenn Sie einen Festnetz- oder Mobiltelefonanschluß anrufen, sorgt Vortel auch für die Übertragung in diese Netze.

Die Sprachqualität entspricht denen traditioneller Festnetztelefonate. Einzige Voraussetzung hierfür ist eine ausreichend schnelle Internet-Verbindung (z. B. auf Basis von DSL). Wenn Sie einen anderen Vortel-Kunden anrufen, sollten Sie sogar in CD-Qualität telefonieren.

Sie können jede Rufnummer erreichen:
- Sie können sämtliche Festnetz- oder Mobilrufnummern weltweit anrufen
- Sie können alle anderen Vortel-Kunden kostenlos erreichen

Ja, Sie können jede Rufnummer erreichen, gleich, zu welchem Netzwerk sie gehört oder wer die Nummer betreibt.

Wenn Sie eine lokale Rufnummer haben (die Sie über Vortel für viele Regionen beziehen können), sind Sie für jeden erreichbar. Dies bezieht sich sowohl auf Festnetz- als auch auf Mobilanschlüsse, gilt national und international und auch für VoIP-Anbieter. Sollten Sie lediglich eine Vortel interne Nummer haben, sind Sie für alle anderen Vortel-Kunden erreichbar, nicht jedoch für Anrufer aus herkömmlichen Telefonnetzen.

Ja, Sie können von jedem angerufen werden, sofern Sie von Vortel eine lokale Rufnummer bezogen haben.

Ja, dies ist möglich, da Vortel das IP-basierte Faxprotokoll T.38 unterstützt.

Sie können Vortel mit jeder schnellen Internet-Verbindung nutzen. DSL- oder Kabelanschlüsse bieten üblicherweise mindestens 512 kbit/s „Download“- und 128 kbit/s-„Upload“-Geschwindigkeit. Für einen Anruf sind zwischen 16 und 24 kbit/s Übertragungsgeschwindigkeit in beide Richtungen erforderlich, so daß sogar bis zu 4 parallele (Vortel)-Telefonate möglich wären. Wir empfehlen allerdings eine Mindestgeschwindigkeit von 128 kbit/s in beide Richtungen.

Ja, es spielt keine Rolle, wer Ihr Internet-Anbieter ist. Sie können Vortel auch über verschiedene Internet-Anbieter nutzen, zum Beispiel zuhause und auf Reisen. Auch unterschiedliche Zugangstechnologien wie DSL, Kabel oder Unternehmensnetzwerke sind möglich.

Nein, für die Nutzung von Vortel wird keine Software benötigt. Sie benötigen noch nicht einmal einen PC, da Vortel direkt an Ihre Internet-Verbindung angegeschlossen wird.

Nein, dies ist nicht erforderlich. Sie benötigen noch nicht einmal einen Rechner, um Vortel nutzen zu können. Der PC ist nur für Ihre Anmeldung (oder nachfolgende Bestellungen) bei Vortel erforderlich oder für unsere Zusatzfunktionen (MyVortel).

Grundsätzlich benötigen Sie ein SIP kompatibles Endgerät oder Client für Ihren Rechner, Smartphone, etc.

So enthält das Vortel Starter-Kit z.B. einen SIP-Adapter des Herstellers Cisco-Linksys. Außerdem ist ein Analogtelefon im Starter-Kit enthalten. Sie brauchen lediglich das Telefon (oder jedes andere Analog- oder DECT-Telefon) in den Adapter einzustöpseln und diesen mit dem Internet zu verbinden – hierzu schließen Sie diesen an einen freien Port Ihres Routers an. Sie benötigen weder Software, noch ein Headset noch einen PC.

Nein, haben Sie sich für unser Starter-Kit entschieden, liefern wir Ihnen automatisch ein Standardtelefon mit. Sie können selbstverständlich auch ein eigenes Analog- bzw. schnurloses Telefon verweden – dieses muß lediglich an Ihren Adapter angeschlossen werden. Bitte beachten Sie, daß der Adapter derzeit noch keine ISDN-Telefone unterstützt. (In diesem Fall empfehlen wir die FRITZ!Box Fon Geräte des Herstellers AVM.)

Sie können Vortel überall auf der Welt benutzen; es ist lediglich eine schnelle Internetverbindung erforderlich.

Natürlich ist der Preis ein entscheidender Punkt – so können Sie beispielsweise andere Vortel-Kunden kostenlos anrufen.
Außerdem haben Sie mit MyVortel jederzeit die Möglichkeit Ihre Telefonleistungen nachzuvollziehen und anzupassen – und zwar deutlich umfangreicher als dies bei herkömmlichen Telekommunikationsanbietern möglich ist.
Darüber hinaus können Sie unseren Service (inkl. Ihrer Rufnummer) mitnehmen und ihn weltweit nutzen – wo immer Sie einen schnellen Internetanschluß haben. So sind Sie z. B. auch in Ihrem Hotel unter Ihrer Vortel-Rufnummer erreichbar und können günstig telefonieren.

Im Unterschied zu anderen VoIP-Lösungen, bei denen der Nutzer auch Hardware konfigurieren muß, braucht man bei Vortel nur den Adapter und das Telefon einzustöpseln. Diese Schritte lassen sich ohne technisches Verständnis in kurzer Zeit erledigen.

Neben einer schnellen Internetverbindung (z. B. DSL) wird ein Router benötigt. Sollten Sie keinen Router haben, können Sie diesen im Elektronikfachhandel kaufen (ca. Euro 25,- inkl. USt.). Der Router stellt die Verbindung zu Ihrem Internet-Provider auch dann her, wenn der Computer ausgeschaltet ist.

UDP (out): Ports 5060, 30000-30005, 3478, 3479
UDP (in): Ports 5070, 30000-30005, 3478, 3479
TCP (out): Port 80

Sollte einer dieser Ports gesperrt sein, ist eine manuelle Konfiguration nötig, sprich: der entsprechende Port muß freigeschaltet werden.

Jede bestehende Verbindung zum Internet stellt ein potentielles Risiko dar. Somit wäre der beste Schutz, sämtliche Ports zu schließen – aber dann wären Sie vom Internet inklusive dem Service von Vortel vollständig abgeschnitten.
Den besten Schutz erreichen Sie, wenn Sie nur einzelne Ports öffnen und Ihre persönliche Firewall bzw. Routerkonfiguration laufend aktualisieren. Und Sie können sicher sein, daß wir gemeinsam mit unserem Hardware-Lieferanten Cisco für zusätzliche Schutzmaßnahmen im Adapter gesorgt haben.

Die VoIP-Telefonqualität hat sich in den letzten 10 Jahren sehr stark verbessert. Die ersten europäischen Anbieter entstanden 1996 und 1997 – damals war die Qualität tatsächlich nicht besonders gut. Dank verbesserter Technik und Übertragungsprotokolle bietet VoIP heute mindestens Mobilfunk-Qualität. Wir gehen davon aus, daß in absehbarer Zeit VoIP die Qualität „klassischer“ Telefonie sogar übertreffen wird. Das wird nicht bei jedem VoIP-Anbieter der Fall sein. Vortel setzt aber von Anfang an auf eine erstklassige Servicequalität und ist bemüht, seine Qualität noch weiter zu optimieren.

Ja, dies ist möglich. Je nachdem, wie schnell Ihre Internetverbindung ist, kann es allerdings zu Störungen kommen, insbesondere dann, wenn Sie große Datenmengen übertragen. Aus diesem Grund raten wir Ihnen, nur dann gleichzeitig das Internet zu nutzen und zu telefonieren, wenn Ihre Verbindungsgeschwindigkeit 512 kbit/s in beide Richtungen beträgt.

Ja, dies ist möglich. Je nachdem, wie schnell Ihre Internetverbindung ist, kann es allerdings zu Störungen kommen, insbesondere dann, wenn Sie große Datenmengen übertragen. Aus diesem Grund raten wir Ihnen, nur dann gleichzeitig das Internet zu nutzen und zu telefonieren, wenn Ihre Verbindungsgeschwindigkeit 512 kbit/s in beide Richtungen beträgt.
Bitte beachten Sie außerdem, daß viele E-Mail-Programme automatisch prüfen, ob neue E-Mails angekommen sind – die dann eingehenden E-Mails können die Sprachqualität beeinflussen.

Ja, dies ist möglich, allerdings raten wir davon ab. Diese Anwendungen nutzen die zur Verfügung stehende Bandbreite vollständig aus, um Dateien zu senden oder zu empfangen – hierdurch kann es zu Verzögerungen oder Störungen bei der Übertragung der Telefondaten kommen. Wenn Sie gleichzeitig telefonieren möchten, sollten Sie der Peer2peer-Anwendung nur einen eingeschränkten Zugriff auf Ihre Bandbreite gewähren.

Eine schlechte Sprachqualität hängt zumeist damit zusammen, daß Sie weitere (Internet-)Anwendungen parallel zu Ihren Vortel-Telefonaten nutzen. Diese Anwendungen nutzen einen Teil der Bandbreite, die auch für Ihre Telefonate benötigt wird. Je schneller Ihre Internetverbindung ist, desto unwahrscheinlicher ist eine Störung. Es ist empfehlenswert, während des Telefonierens zumindest auf das Übertragen größerer Dateien über das Internet zu verzichten.

Unsere Leistungen werden in der Regel auf Guthabenbasis (Vorauskasse) abgerechnet. Sie zahlen das gewünschte Gesprächsguthaben ein und können es dann abtelefonieren. Wenn Sie sich für eine Flatrate entscheiden, belasten wir Ihr Bankkonto (oder Kreditkarte) jeweils zum Monatsbeginn.

Genauso viel, als wenn Sie unter einer „üblichen“ Rufnummer des gleichen Ortsnetzes angerufen werden. Wenn Sie also eine lokale (deutsche) Rufnummer von Vortel bezogen haben und Ihren Adapter mit in die USA genommen haben, zahlt der Anrufer dennoch nur genauso viel wie für einen vergleichbaren Anruf zu einer „üblichen“ deutschen Rufnummer. Je nachdem, welche Rufnummer Sie auswählen, können Sie also Ihren Freunden und Verwandten beim Sparen helfen. Und selbstverständlich zahlen auch Sie keine zusätzlichen Verbindungsgebühren ins Ausland.

Die Flatrates werden jeweils zum Monatsbeginn im voraus berechnet.

Nein – das wäre nicht fair. Aus diesem Grund müssen Sie den ersten Flatrate-Monat nur anteilig bezahlen. Wenn Sie sich also am 15. anmelden, müssen Sie zunächst einmal nur den halben Flatrate-Tarif begleichen. Zu Beginn des nächsten Monats werden wir dann Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto erstmals mit der vollen Flatrate belasten.

Nein, aus Gründen möglichst einfacher Prozesse erstatten wir grundsätzlich keine Guthaben.

Nein – eine Vortel-Flatrate kann erst zum Ende des Folgemonats gekündigt werden. Erst danach werden die Anrufe einzeln auf Guthabenbasis abgerechnet – natürlich bieten wir auch in diesem Fall sehr günstige Tarife.

Natürlich können Sie auch jeden Anschluß anrufen, der nicht von einer Flatrate abgedeckt ist – zum Beispiel in deutsche Mobilnetze. Da wir grundsätzlich Telefonate nur auf Guthabenbasis anbieten, sollten Sie Geld auf ihrem Prepaid-Konto haben. Wir stellen Ihnen ein Startguthaben von 1 Euro zu Verfügung, so daß Sie auch mit einer Flatrate beliebige Telefonate führen können.

Wir möchten unsere Geschäftsabläufe möglichst schlank halten und niedrige Preise ermöglichen. Aus diesem Grund können Sie Ihr Restguthaben nur (vollständig) abtelefonieren.

Nein. Für jeden neuen Vortel-Kunden, den Sie gewinnen, erhalten sie eine Gutschrift von 5 Euro. Und vergessen Sie nicht: Je mehr Freunde und Verwandte Sie anwerben, desto mehr kostenlose Gespräche können Sie als Vortel-Kunden miteinander führen.
Bitte mißbrauchen Sie das Programm nicht, indem Sie andere Leute mit „Spam“ belästigen – in diesem Falle müssten wir leider Ihr Kundenkonto sperren.

Sie können Ihren Adapter überall anschließen, wo Sie möchten; Sie benötigen lediglich einen schnellen Internet-Anschluß. Sie können den Adapter also beispielsweise in Ihrem Büro in London anschließen und dann in Deutschland zum (deutschen) Ortstarif anrufen.

Sie können Ihren Adapter überall nutzen, wo Sie einen schnellen Internet-Anschluß haben. Anrufer, die Sie erreichen möchten, wählen weiterhin einfach Ihre (lokale deutsche) Rufnummer, selbst wenn Sie außer Landes sein sollten.

Wenn Sie sich bei Vortel anmelden (oder auch später), können Sie über uns auch eine eigene lokale Rufnummer beziehen. Bei deutschen Rufnummern wird diese jeweils Ihrer Anmeldeadresse entsprechend ausgewählt.

Ihre Anrufe sind immer gleich teuer, egal, wo auch immer Sie gerade auf der Welt sind. Sie können Ihren Adapter sowohl in Ihrem Haus auf Mallorca (sofern Sie eines haben) nutzen als auch auf Reisen – Ihre Telefonkosten ändern sich nicht. Wenn Sie also beispielsweise aus einem Büro in Barcelona eine deutsche Rufnummer anrufen, werden diese abgerechnet als innerdeutsches Telefonat.

Genausoviel, als ob Sie in Deutschland wären (sofern Sie eine lokale deutsche Rufnummer von uns bezogen haben). Dies ist einer der größten Vorteile von Vortel! Anrufer, die innerhalb des eigenen Ortsnetzes bei Ihnen anrufen, zahlen also lediglich ein Ortsgespräch, auch wenn Sie tatsächlich beispielsweise in New York sind.

In unserem Starter-Kit ist alles enthalten, was Sie für das Telefonieren über Vortel benötigen – es kostet Euro 79,00 (inkl. aller Steuern) oder nur Euro 49,00 bei Flatratekunden (inkl. aller Steuern). Darin enthalten ist ein Startguthaben von einem Euro, die Sie beliebig „vertelefonieren“ können. Unsere Tarife sind sind sehr niedrig – ob Sie mit unserem Prepaid-Basispaket telefonieren oder einer unserer Flatrates. Eine lokale Rufnummer ist bei den Flatrates - soweit verfügbar - gratis dabei oder für nur Euro 4,95 (einmalig inkl. aller Steuern) erhältlich.

Wir bieten derzeit lokale Rufnummern für ca. 100 deutsche Städte an, sowie diverse Rufnummern im Ausland. Weiteres dazu unter http://vortel.de/produkte/nr

Grundsätzlich ist dies möglich. Am besten Sie kontaktieren unser Support-Team unter www.vortel.de/support.

Ja, sobald Sie den Cisco-Linksys-Adapter angeschlossen haben, können Sie Ihren Vortel-Anschluß genauso nutzen wie ein normales Telefon. Sie benötigen weder einen PC noch zusätzliche Software.

Sie können sämtliche analoge Telefone (auch schnurlose) an Ihren Adapter anschließen. Wenn Sie sich bei Vortel anmelden, liefern wir Ihnen in unserem Starter-Kit automatisch ein Analog-Telefon mit. Möchten Sie ein ISDN-Telefon einsetzen, empfehlen wir die FRITZ!Box Fon von AVM.

Ja, dies ist möglich.

Ohne Strom funktioniert der Adapter nicht. Selbst in diesem Fall werden alle Anrufe automatisch an Ihren Anrufbeantworter oder eine andere Rufnummer weitergeleitet (sofern Sie eine diese Funktionen unter MyVortel eingerichtet haben).

Kein (großes) Problem! Melden Sie sich im Internet unter MyVortel an und deaktivieren Sie alle Anrufe – nun kann niemand mehr auf Ihre Kosten telefonieren. Wenn Sie möchten, können Sie uns auch unter 0900-1VORTEL (=0900-1867835) anrufen und wir übernehmen dies für Sie. Einen neuen Adapter können Sie unter www.vortel.de/support oder der gleichen Rufnummer bestellen.

Bitte nehmen Sie unter www.vortel.de/support Kontakt zu uns auf. Nachdem wir Ihre Identität überprüft haben, stellen wir Ihnen die Paßwort-Informationen zur Verfügung.

Nein, jeder Kunde erhält automatisch ein Prepaid-Paket, mit dem er einfach los telefonieren kann. Flatrates können Sie als zusätzliche Leistung bestellen.

Ja, jederzeit. Sie können sowohl ein Prepaid-Paket zu einer Flatrate verbessern als auch eine Flatrate auf ein Prepaid-Paket herunterstufen. Bitte beachten Sie dabei, dass Sie eine Flatrate erst zum Ende des Folgemonats kündigen können.

Wir möchten die Dinge so einfach wie möglich machen – und dies können wir am besten, wenn wir einen vorkonfigurierten Standardadapter anbieten. Die meisten Nutzer haben wenig Lust, sich erst in technische Details zu vertiefen bevor Sie telefonieren können.

Und wir werden das Gefühl nicht los, daß es den großen Telekommunikationsanbietern sehr lieb ist, wenn Sie weiterhin glauben, daß VoIP a) sehr schwierig und b) nur für Techies geeignet ist – was nicht stimmt!

Durch unseren Adapter wird unser Service nicht nur einfach – er wird auch transportabel. Wo immer Sie also einen schnellen Internetanschluß haben, können Sie mit Vortel telefonieren.

Selbstverständlich. Bitte nehmen Sie direkt Kontakt zu uns auf (www.vortel.de/support).

Gehen Sie hierzu auf unsere Internet-Seite www.vortel.de. Klicken sie auf „Log-in“ und geben Sie Ihren Benutzernamen und Paßwort ein, um auf MyVortel zuzugreifen (Ihr Benutzername entspricht der E-Mail-Adresse, unter der Sie sich bei Vortel angemeldet haben).

Hier können Sie beispielsweise Ihr Gesprächsguthaben erhöhen, Flatrate-Tarife auswählen oder ändern, den Anrufbeantworter oder die Rufweiterleitung konfigurieren und zahlreiche weitere Funktionen nutzen.

Es handelt sich um einen „virtuellen“ Anrufbeantworter. Wenn jemand eine Nachricht für Sie hinterläßt, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Audio-Datei. Sie können Ihre Nachrichten jederzeit und überall abrufen und diese unproblematisch weiterleiten lassen. Alle Einstellungen können Sie unter MyVortel konfigurieren.

Ja, dies ist möglich, und zwar mit nur einem Klick in MyVortel.

Sie legen einfach im Kundenportal MyVortel fest, an welche Zielrufnummer Anrufe weitergeleitet werden sollen und in welchen Fällen (unerreichbar, besetzt, keine Antwort). Sie können auch eine sofortige Weiterleitung schalten, um unverzüglich sämtliche Gespräche umzuleiten. (Bitte beachten Sie, daß hierbei zusätzliche Kosten entstehen können, wenn die Weiterleitung zu einer Rufnummer erfolgt, die nicht durch eine Flatrate abgedeckt ist, z. B. eine Mobilrufnummer).

Ja, dies ist möglich. (Bitte beachten Sie, daß hierbei zusätzliche Kosten entstehen können, wenn die Weiterleitung zu der Mobilrufnummer nicht durch eine Flatrate abgedeckt ist).

Die Rufweiterleitung zu anderen Vortel-Anschlüssen ist kostenlos, zu anderen Festnetz- oder Mobilfunknummern hingegen kostenpflichtig, sofern nicht durch einen Flatrate-Tarif gedeckt. Wenn Sie also beispielsweise eine Deutschland-Flatrate haben, ist die Weiterleitung an eine deutsche Festnetznummer kostenlos, an eine deutsche Mobilfunknummer hingegen kostenpflichtig.

Ja, die Rufweiterleitung funktioniert weiterhin.